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电商网站如何提高EDM转化率




说起EDM,从事营销和网站运营人都熟悉,甚至会“又爱又恨”,爱是因为EDM成本低,ROI高;恨是因为常遇到增长瓶颈。


目前在使用EDM的主力行业中,作为后起之秀的电商网站不容小觑。其明确的目标取向(追求订单转化率、追求注册转化率、追求评价撰写转化率等),注定了其对EDM的狂热“追捧”,同时电商也在通过积极的实践不断扩宽和挖掘EDM的新用途。


最近和一位电商行业的前辈朋友聊天,针对EDM中常遇到的2个瓶颈问题(打开率低、退订率高)进行了交流探讨,总结、沉淀知识的同时也做个分享。


(说明一点:以下都是基于许可式邮件营销的讨论)


关于邮件打开率低


一般是2种原因:


标题撰写不够吸引人。比如:标题为“快乐会计人征集令,赢香港迪斯尼五日游”和“会计人不得不看的18条快乐潜规则”,实验后,发现后者的阅读率明显会高于前者。可见,以奖品、免费为噱头的EDM,不一定能提升效果。


推送内容没有针对性。比如,用户对衣服、化妆品感兴趣,如果推送数码产品,不管标题有多吸引人,用户也不会点击。


优化建议:


1. 多尝试采用不同的标题推送同类型的内容,观察数据后,可有效评估效果,准确把握用户喜好。


2. 可根据用户购买记录或收藏记录,推送一些用户关心的品牌的相关活动(如新品发布、打折促销等)信息,同时在邮件正文中展示一些其他活动(产品),效果可能会更好。


关于邮件退订率高


分析有2个原因:


邮件发送频率太高。


推送内容的针对性较差,并不是用户感兴趣的内容,久而久之用户厌烦了就退订了。


优化建议:


1. 可通过增加设置「退订选项中间页」,获取用户的退订原因。


2. 促销类EDM须慎重推送,且要注意频次,建议 < 3次/月


3. 尽量寻找一些理由与用户沟通,比如:邀请用户评价所购买的产品,策划老用户回馈赠礼券活动等,理由充分的EDM,用户不但不反感,也愿意打开浏览。(此点同样可解决邮件打开率低地问题)


所以,总结 EDM工作的重点就是3个要素:


高质量的内容策划(标题和正文) + 精准的投放对象 +合理的发送频率


通俗的说就是:什么样的内容,以什么样的频率,发送给什么样的人决定了EDM效果。


最后,再强调一点,做EDM要勇于多尝试。




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